Política de reembolso

ELITE SPORT COLOMBIA S.A.S., NIT 900.820.320-5, con domicilio en la Carrera 2 # 1-29 de Cali (en adelante, Elite Sport), aplica esta política a las compras hechas en esta tienda en línea. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

1. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).

Escríbanos a info@elitesportgk.co o al WhatsApp +57 314 798 5755 con su número de pedido e indique que ejerce el derecho de retracto.
Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con etiquetas y empaque. Los costos del transporte de la devolución corren por su cuenta.
Le devolvemos el total pagado, sin descuentos, al mismo medio de pago o al que acordemos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud, siempre que nos haya dado datos completos y haya devuelto el producto.

2. Cambios de talla o de modelo

Además del retracto, puede pedir un cambio de talla o de modelo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir el pedido. El producto debe estar sin uso y sin señales de haberse probado en cancha, con etiquetas intactas, limpio y en su empaque original. El envío de ida y vuelta del cambio corre por cuenta del cliente. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se paga la diferencia.

3. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal por defectos de fabricación (arts. 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). El término es de un (1) año contado desde la entrega.

Si el producto tiene un defecto de fabricación, lo reparamos sin costo y, si no admite reparación, lo cambiamos por uno igual o similar o le devolvemos el dinero. El transporte del producto defectuoso, de ida y de regreso, lo asume Elite Sport.
El látex de la palma es un material de contacto que se desgasta con el uso. El desgaste normal, los daños por superficies abrasivas no recomendadas para el modelo, el lavado o secado indebido y el uso contrario a las instrucciones no son defectos de fabricación (art. 16 de la Ley 1480 de 2011).
Para iniciar el trámite envíe fotos del producto, la factura o el número de pedido y una descripción de la falla. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibir el producto. Iniciar el trámite no implica aceptar la garantía: primero se revisa el producto.

4. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando haya fraude, una operación no solicitada, el producto no le haya llegado o sea distinto al pedido o defectuoso (art. 51 de la Ley 1480 de 2011). Debe presentarnos la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a enterarse de la situación, devolver el producto cuando proceda y avisar al emisor de su medio de pago.

5. Pedidos que no se entregan a tiempo

Si no entregamos en el plazo informado, o un producto pagado no está disponible, puede cancelar la compra y le devolvemos el total pagado, sin descuentos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

6. Contacto

Correo: info@elitesportgk.co · WhatsApp: +57 314 798 5755 · Carrera 2 # 1-29, Cali. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.